迷宮裡的一盞明燈

6σ指引正確方向

永光化學 特化事業技術處 王湖雲

統計工具如同迷宮裡的一盞明燈，指引我們正確的方向。

某天，客戶的技術部張經理向永光技服人員小王反應：該公司產品－PU彈性體，應用在球鞋的白色標誌(Logo)上，目前都無法通過耐候測試而會產生黃變現象，希望永光能協助解決；然而，因為機密考量，也無法告知其配方組合。但張經理特別提醒：配合上游客戶要求，一定要以UVC紫外線做為耐候測試條件。

掌握現況

面對如此特殊的檢測條件及有限的資訊下，小王使用中國大陸的國家標準檢測方法(HG/T 3689-2001(運動鞋/雨鞋)-B法) 與專業書籍建議的基本配方，檢測結果只能達到2.5級，與客戶指定的關鍵目標4級還有一大段差距。確定了目標與現況，要如何提出滿足客戶需求的解決方案呢？此時小王想起曾受過六標準差改善步驟的訓練，立即與同仁們腦力激盪，探討影響PU彈性體產生黃變現象的各種可能原因，並歸納出三項主要原因；「太好了！」小王暗暗高興，自覺離目標愈來愈近了，這時當然要趕快利用所學到的實驗設計(DOE, Design of Experiment)，有效地找出最佳的解決方案。

意料之外的解決方案

小王原本以為：不論那一類型的PU，添加了我們的紫外線吸收劑應該就沒問題了。但事與願違，實驗設計結果顯示：只要是黃變型的白色PU，無論添加再多的紫外線吸收劑，也無法減輕其黃變現象；若是非黃變型PU，在添加紫外線吸收劑後，其耐候級數可達5級、可滿足客戶4級的要求。這兩種不同基材有其本質上的差異，這是無法被改變的！

通知客戶，不用再浪費力氣
小王立即將此實驗結果向張經理說明：黃變型PU在UVC下的黃變，是助劑無法改善的，不必再浪費時間去找各種助劑了。另一方面也明確的告訴客戶最佳的解決方案在於非黃變型PU與紫外線吸收劑的搭配，這是我們的UVA產品可幫得上忙的地方。

張經理在聽完小王的報告之後，連連稱謝、直說：原來是基材的問題，怪不得已經試了好幾種添加劑，都沒辦法減輕黃變的現象。還好有永光化學的幫忙，才不會讓我們繼續的瞎忙下去。

迷宮的啟示

俗話說：「話不講不明、燈不點不亮。」很多時候，我們都像是在迷宮裡摸黑前進、跌跌撞撞。運氣好的時候，也許很快就能找到出口、找到解答；但，通常都是在迷宮裡繞啊繞的，一直都抓不準正確方向、就算花了好幾倍的時間也不一定能找到出口。此時，統計工具如同迷宮裡的一盞明燈，指引我們正確的方向。